七夕將至，花店如何搞定刁鉆顧客？ -中國鮮花禮品網(wǎng)（花禮網(wǎng)）

七夕就要到了,在這個肆意秀恩愛的節(jié)日里,連空氣中都彌漫著一層么么噠的荷爾蒙氣息?；ǖ晟庖彩亲罨鸨臅r段，不知道有多少人心中都藏著一個這樣的夢想——開個花店，在這個消費(fèi)升級的年代，人們多了沖動消費(fèi)和享受消費(fèi)， 鮮花絕對是提升生活品質(zhì)的最佳道具。每天看著鮮花綻放、芳香環(huán)繞、聽著美妙的音樂、澆澆花、養(yǎng)養(yǎng)草…但是，夢想再美，也需要吃飯呀！

不是鮮花生意不好，是你家生意不好。用戶需求至關(guān)重要，那花店售花如何和用戶打好心理戰(zhàn)呢，給你支幾招：

第一，明白顧客顧客是誰？在什么場合使用？

我們要明白客戶是要將花送給誰，情侶，單身狗，老人、小孩、父親、母親、男生、女生等，不同的人群，用花特點(diǎn)也會各不相同。

很多人具備購買鮮花的能力，但只有少數(shù)人購買鮮花，而沒有購買鮮花的顧客群，就是我們需要知道顧客的需求，簡單分析下上述的三類人群：

 1.不懂花，而買花的顧客

  這種人其實(shí)是花店很喜歡的顧客群體，因?yàn)樗麄兪且驗(yàn)橛猛竞托枰r花而購買花，也許是因?yàn)樯?，也許因?yàn)樾录?，也許因?yàn)殚_業(yè)等等，這種人買花的時候簡單直接，只要你能提供他所需要用途的花，價(jià)格符合他的心里價(jià)位，那么就可以很輕松的成交

 2.喜歡花兒買花的顧客

  這種顧客其實(shí)多數(shù)都屬于女性顧客，她們很喜歡鮮花，經(jīng)常在路過花店的時候進(jìn)來逛一逛，也許買一支花，也許不買花，主要是因?yàn)閷ǖ南矚g而選擇進(jìn)入花店，吸引這些人的往往是色彩漂亮的花，特殊性的花，以及造型獨(dú)特花。這種人往往會讓花店不斷的更新和改變自己，因?yàn)橄Ｍ苡懈嗟娜诉M(jìn)行關(guān)注和持續(xù)關(guān)注。

 3.懂一點(diǎn)花兒買花的顧客

  “我以前學(xué)過花藝，我以前開過花店，我朋友是做花的...”這種人在購買的時候往往會跟你計(jì)較價(jià)格，挑剔花的毛病，其實(shí)這類人最根本的需求，跟第一類人一樣，他們只是因?yàn)橛猛拘枰徺I花，只是想占點(diǎn)便宜，或突出自己而已。

在制作之前，我們要明白客人是要在什么場合使用，是用在婚禮現(xiàn)場還是平時送給朋友、戀人亦或是商務(wù)場合使用，還有收花人有沒有什么忌諱的顏色和品種，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

第二：客戶具體的要求？

客戶為什么要購買鮮花？顧客希望鮮花達(dá)到什么樣的效果？需要的鮮花數(shù)量是多少？這些基本的情況我們都需要充分了解。如果顧客趕時間，就盡量安排熟練的花藝師，如果顧客要求花束高檔些，就盡量選用一些高檔花材和精美的包裝紙。你的花店如果沒有深入挖掘到用戶的欲望和需求？如果你還是用十多年前的花店 經(jīng)營手段,那必然會被社會淘汰。

第三：客戶的心理價(jià)位？

我們最長聽的一句話，你的花便宜點(diǎn)。這句話我們可以理解他的欲望是：

1，我只希望你的花價(jià)格稍微便宜一點(diǎn)，

2，我需要的花價(jià)格便宜，因?yàn)樗隽宋业男睦飪r(jià)格，但你不能降低花的數(shù)量和質(zhì)量

3，我需要你在出售我花的時候，提供一些服務(wù)

4，我買你這花，你有沒有額外的禮品或贈品呢？

5，你知道我懂花嗎？

可以提前詢問一下客戶的心理價(jià)位是多少，不要花束做出來超出了其顧客的心理承受能力，客戶要求降價(jià)或者不要了，這就尷尬了。我們也可以先把一些插花圖冊給顧客看一下，上面有具體的價(jià)格、樣品等，方便顧客選擇。

第四：客戶用花時間？

鮮花作為一種易逝的產(chǎn)品，不宜存放太久，所以作為花店老板，我們需要清楚的知道客人具體用花時間，如果是馬上用，就搭配一些開的比較艷的鮮花，如果顧客是要擺放家里或者隔天才用，就選擇一些半開的鮮花，只有明確了客戶的具體用花時間，才能在鮮花最美的時刻送到客人手中

最后，如果顧客猶豫不決，很有可能是產(chǎn)品的價(jià)格超出了顧客的預(yù)算范圍了。這時你可以拿出一套有差不多效果，但是價(jià)位要低一些的商品讓顧客做比較。然后介紹兩套產(chǎn)品的共同處與不同處，當(dāng)然，對更適合顧客的產(chǎn)品介紹要尤為突出，切莫表現(xiàn)出不耐煩的樣子，如果最終顧客還是沒有購買，你也并不是一無所獲，起碼經(jīng)驗(yàn)還是收獲了嘛！祝七夕節(jié)快樂，花店接單接到手抖！