玫瑰花 送花禮儀

   春玫斷然決定在武昌卓越路花卉盆景市場租一間花市門面開一個花店。她今年23歲，某師范大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是藝術(shù)系，歌舞專業(yè)。這個專業(yè)就業(yè)門路很窄，他曾向某歌舞團(tuán)求過職，因為丈夫不贊同，她放棄了。
   租門面做售花生意是在今年（2004年）情人節(jié)前五天決定的。門面的轉(zhuǎn)讓費10000元，月租金700元，雇請了兩名小姐扎花，月薪共1000元，還有水電、稅費、生活等開支，預(yù)計每月必須支付3000元才能維持局面。也就是一年下來，除轉(zhuǎn)讓費外，還要投3萬元，因此風(fēng)險較大。
卓越路下段100米之內(nèi)就有三個花卉市場，花店林立，競爭也很激烈。
   春玫的花店在第三個花市的倒數(shù)第三家，位置也不算偏，表現(xiàn)了她選店的眼力。這個店是長方形，約二十平方米，加上外棚二十平米，共計四十平米。店內(nèi)的貨架上擺放的是花瓶，花瓶中插放的是各種各樣的塑料花。棚中擺放的是各種鮮花，主要是玫瑰花，有深紅的、淺紅的、黃色的，還有玉蘭花以及襯托玫瑰的輔助花卉，任憑顧客挑選。
花市內(nèi)人來人往，熙熙攘攘，川流不息，多是青年男女，觀花、選花、問花、購花，手捧鮮花，快快樂樂地來，笑盈盈地去，熱鬧異常?；ǖ甑睦习寰偷酶黠@神通，怎么把青年男女留在自己的店前攀談、宣傳、介紹、講價、成交、扎花、包裝、交貨、送客等，這真是要有做生意的本事，不然顧客就流失了……
   春玫開花店，并沒有和家人商量，只是向丈夫提出要在武漢租門面開花店。她的丈夫是一個公務(wù)員，沒有支持她，希望她不要開花店。他丈夫說：“現(xiàn)在我們生活很平穩(wěn)，我完全有能力供給你的生活，你要什么東西，我可以給你買回來，你何必自找苦吃？”
春玫說：“我還是想作點事，我不想無作為地依賴你，我不想游手好閑，我想自食其力，減輕你的負(fù)擔(dān)，過點充實的生活……”
   他丈夫講：“你今年九月份以后就可以到一個中學(xué)上班了，就這幾個月你怎么等不過去呢？”
   為開店的事，春玫的夫妻倆發(fā)生分歧，在心理上對峙著、僵持著。丈夫還是出于愛護(hù)，希望她守護(hù)著一個新家，不作過多的社交，以免勞累。他愿意保證她的吃、穿、住、行……
春玫想的是女人的自立自主。經(jīng)濟(jì)上的自立自主、創(chuàng)業(yè)上的自立自強(qiáng)、行動上的自由自主、生活上的充實。
   為開店的事，他們沒有吵架，各自保留意見，讓分歧存在著，讓它在時間的推移中、在實際生活中慢慢化解。因此他丈夫沒有積極地幫助、支持和呵護(hù)春玫，讓她獨自地闖社會，游商海，只是叫司機(jī)用車送她到店，晚上接回。他看著春玫疲勞的樣子，不時還說幾句：“叫你不搞，你要搞，自己找罪受。你投入資金也不找我要錢，這是斗硬、講狠，你看不起我能有能力養(yǎng)活你……”
   春玫聽著他說的這些話，也沒有過激的解釋和對抗。她說：“我這樣作只是想給你減輕負(fù)擔(dān)，作一個中學(xué)的臨時代課老師我不想干，不如找市場自謀出路為踏實?！?BR>春玫把租門面賣花的事告訴了婆婆，婆婆什么情況都沒有問，對春玫說：“你一個人一定忙不過來，我去幫你?！庇谑?，婆媳二人一同乘車到了武昌卓越路花店。這已是春玫花店開業(yè)的第二天了。春玫自己接待顧客，還要隨時進(jìn)貨，請的兩個小姐只能負(fù)責(zé)包裝扎花，忙得無暇燒飯。婆婆來幫忙，真是幫春玫解圍釋困。婆婆幫她進(jìn)貨、照場，清理鮮花，安排飲食炊具，燒火做飯，使她們邊作生意邊輪流搶著吃飽飯。
   春玫每天要站立十余小時迎接顧客，忙得喘不過氣來，這是婆婆親眼見到的。她放心不下，第三天她乘車趕到了花店，這一天是情人節(jié)的頭一天，是一年中銷花最旺的一天，這一天的生意做不好，投下去的一兩萬元，就會收不回來了。她一到花店就幫春玫張羅，她看春玫不時用手撐一下腰部，或捶一下腰部，她就一陣心痛。她端凳子要春玫坐一下，春玫說不能坐。她要春玫在室內(nèi)坐一下，她上前去站著接待顧客，春玫也沒有同意。她要親自作生意，親自操作才能踏實。
在一個繁花似錦的花市做生意真難，它不同于在辦公室里接待來訪者的咨詢，可以沒有干擾地交談；也不同于一個營業(yè)員在柜臺里接受顧客的詢問或挑選物品，可以有條不紊地將貨拿給顧客看。它是在一個沒有柵欄的場子里和穿梭的人群打交道，談生意。一個沒有談完，第二個又來了，第三個又來了……搭白的多，成交的少，光是應(yīng)付交易談話都要累得你聲嘶力乏。
   只要有人路過，向擺放的花籃瞟上一眼，你就得搶上前去問：“先生您想買什么花？這是剛進(jìn)來的新鮮花，紅玫瑰8元一朵，黃的也是8元……，最后說服顧客買下，還要算帳找零，交給扎花小姐扎好包裝。又要接待下一個顧客，容不得你有半點煩惱，有半點亂態(tài)，半點差錯。一切都在繁忙之中，都在笑盈盈之中，都在贊頌之中把顧客迎來留下送往。
   顧客買花，挑挑選選的多，壓價的也有。對挑毛病的顧客，如何妥協(xié)、容忍，化矛盾為友善，這真是對春玫的一種修養(yǎng)的考驗、意志的磨練、能力的訓(xùn)練。這不僅要有站立的體力，還要口頭的表達(dá)能力，還要良好的心理適應(yīng)，接受各種挑剔的準(zhǔn)備。春玫善于宣傳商品鮮活，包裝美觀，表現(xiàn)了她做生意的本領(lǐng)。到花市，到商海，真不容易啊。二十平米的花店，依然呈現(xiàn)出商海波瀾，一個文弱女書生，還只是一個娃娃，能“閑庭信步”嗎？
   有兩個自稱是軍人的買花者（穿的是便服），要購九朵玫瑰送情人，要求配上綠葉和點點白星的細(xì)枝襯托，底部用紫色的塑料紙包裝成束，挑花就選了半個多小時。春玫說：“我保證包裝得好看?！避娙苏f：“你說好看不成，要我說好看才行?！贝好担骸鞍茨阏f的插花要求，你說怎么包就怎么包。”為調(diào)整包裝又花了半個小時，才算弄好。
春玫說：“九朵玫瑰應(yīng)該賣八十元，我只收你七十元?！?BR>軍人說：“只給五十?！?BR>春玫：“那不行?！睘閮r格問題又僵持了很久。
最后，春玫急了說：“你堅持給五十，那我送給你，一分錢都不要?，F(xiàn)在已給你包裝好了，你拿走！我是七元錢一朵進(jìn)的貨，成本價給你，我貼上了包裝、人工。五十元我已經(jīng)賠本了，不如送給你，好不好？真正是送給你，你拿去算了……”
   春玫這么一說，兩個堂堂的軍人男子漢，也不愿意失面子，只得說：“錢，無所謂。你包裝好看，就行……”
春玫：“你說包裝不好，可以再拆開。你說怎么插花，怎么包！”
軍人：“這枝插高一點，這枝插矮點……”
只得按軍人的要求又重新調(diào)整了一遍，才算成交了，付了七十元。
這就是買賣關(guān)系，這就是自愿交易，這就是滿足顧客，這就是服務(wù)。也是一場談判，不能煩躁，沒有低三下四，不能面對跳剔而激動。春玫還真有點做生意的才華，不僅表現(xiàn)了她的語言表達(dá)能力，還顯現(xiàn)出她滿足顧客服務(wù)的精神和維護(hù)自身利益的平等交易品格。
在這筆生意中，她還兼接待了三起生意，都做成功了。
   時間已經(jīng)是晚上9點多了，有一個50來歲的男子，站在花棚里，選中了已扎好的現(xiàn)成的一籃玫瑰。春玫說：“成本七十元，現(xiàn)在花不多了，蝕本三十元賣給你，我好收攤子?！?BR>那男子說：“二十五元，好，二十七元，賣不賣？”
春玫說：“不賣！”
   那男子還是不買，看樣子他真的看中了，相差三元，不能成交。春玫說：“三十元也不賣了！我拿回家自己插。”說完她去作別的事了。
那男子說：“那就三十元吧！”
   春玫并沒有聽到那男子出的價，春玫的婆婆馬上上來說：“好吧，三十元給你！”婆婆是在越權(quán)作主，收了三十元。婆婆看已接近銷花的尾聲，那男子拿花時，婆婆說：“連籃子也拿去算了?！蹦悄凶颖鸹ㄋ{(lán)就快步離去。春玫這時才發(fā)現(xiàn)婆婆將花三十元賣了，連籃子也送了。
   春玫這時真的煩了，說好三十元也不賣的，我準(zhǔn)備拿回家自插的，怎么能這樣作呢？那個籃子是五元錢買的呀！這不是平等交易，花賠了，籃子是不能賠的。她氣得一屁股坐在沙發(fā)上，眼淚奪眶而出。婆婆顯得很尷尬，忙說：“算了，算了，已經(jīng)賣了。”春玫默默坐在沙發(fā)上，一聲不吭，約五分鐘，她充滿怒氣地站起來說：“我去追回來，不賣了！”她立即起身去追，追了約100米，那個男子早已不見身影了。
   這就是春玫的個性，她追求的是自愿買賣，平等交易，價格是第二位的?；@子不是商品，是用具，是屬于自己的，屬于自己的應(yīng)該守住。商品可以拋賣，產(chǎn)業(yè)不可丟失。五元錢的產(chǎn)業(yè)也不能松手，也不能流失。無端讓一個用賤價購鮮花的人拿走籃子，情也沒有，義也沒有，那個人也不是回頭客人，以這樣的意識做生意，那還能盈利？婆婆體會到了：春玫是一個有主見的青年，她不是隨心所欲，在價格上隨意沖動，她有生意人應(yīng)具備的盈虧意識的堅定性和靈活性，在顯失公平的時候，她不愿吃虧。
   婆婆是痛愛春玫的，春玫的氣是沖著婆婆發(fā)的，當(dāng)春玫在追買花的男子時，婆婆又去追春玫，勸她算了，承認(rèn)錯處是自己。她硬是手挽手地把春玫拉回來了，用深沉的母愛慰撫春玫的委屈，贊許她不讓一分一文無端流失的認(rèn)真品質(zhì)。
   情人節(jié)的前一天晚上，是春玫最勞累的一天。晚上9點時，店里的幾個人都吃了飯，就只有春玫還在忙生意。婆婆多次催她吃飯，她總說，你們先吃，我現(xiàn)在不想吃，等會兒我再買點吃。您可以先回家，我們將別人預(yù)訂的花清理好才能回來。于是婆婆洗刷了鍋碗后，清理店里店外殘留的枝葉，一包包地用塑料袋裝著扔到垃圾堆。她已是近六十的太婆了，摸摸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地搞了一整天了，顯得十分疲勞。街鄰對春玫說：“你的婆婆真好，你做生意，她還幫你燒火做飯?！贝好嫡f：“是的，我媽在家都是不燒火的，是保姆做飯，她是看我忙不過來趕過來幫我的?！?BR>   婆婆在春玫的催促下，“打的”回到了雄楚大道圖書出版城的住所。洗嗽后，已是晚上十點多了，因春玫還沒有回家，婆婆仍不放心，擔(dān)心地等著。十二點了，還不見春玫回來，婆婆忍不住跟春玫打手機(jī)，催她快點回來。春玫在手機(jī)里說：“還有一會兒，弄完了我就回來，您先睡?！?BR>   到了次日凌晨2點，婆婆又向春玫打手機(jī)，催她快回來。春玫回話說：“快了，馬上回，您先睡，我有鑰匙開門。”這么晚了，還不能回來，婆婆一陣心痛。一個23歲的姑娘，新過門的媳婦，來到異鄉(xiāng)武漢，放棄聘用代課教師機(jī)遇，單人獨馬地闖市場，會不會被謀生的困難和精神上的孤單所壓傷？她哪能安心先睡，干脆坐在沙發(fā)上等著。這時春玫的形象浮現(xiàn)在她眼前：清瘦的身材、中等個子、“田”字形臉龐，白白凈凈，垂肩黑發(fā)，上穿咖啡色羊毛衫，下著格子布褲子，腳履一雙平底皮鞋，顯露出一種樸素、大方的美。她喜歡用講話溝通，臉上常掛著微笑，講三句話都會發(fā)出銀鈴般的笑聲，常表現(xiàn)出一種單純活潑的可愛……。她從不化妝，淡妝也沒有，也不穿高跟鞋，除了一部手機(jī)外，頭上、手上、頸上、腳上沒佩戴一種裝飾品，總是平平常常，隨隨和和，呈現(xiàn)出平凡、平實的本色姿態(tài)，給人一種踏實可親的魅力。婆婆決心一直等到春玫回家，應(yīng)該這么關(guān)懷她，支持她，使她有著親人的依念感。
   婆婆對春玫開花店是支持的，認(rèn)為春玫的行動是一種有志氣的行為，是女人自強(qiáng)自立的精神，難能可貴，應(yīng)該充分肯定。再麻煩再勞累也要和春玫站在一起。春玫本來是有吃有穿有車有房，她是自找苦吃，自找困難，自找罪受。這么晚了她還奔于生活，她是為了什么？她是要創(chuàng)立女人的自主尊嚴(yán)和充實，她鄙視依賴、懶散，厭惡輕浮、虛榮、空虛無聊，這大概就是春玫的人生觀、生活觀。只有是自己的勞動所得所有才是光榮的偉岸。
   凌晨三點，春玫才回到家。她的第一句就是：“媽，拂曉六點喊我起床，我七點就要開店門。今天是情人節(jié)，有幾個預(yù)訂鮮花的客戶，八點要送貨給他們，不然就誤了別人的事情。
春玫在忙什么？原來她調(diào)整各種鮮花，對預(yù)訂的鮮花，一束束扎好，包裝完畢，然后清理花棚里鮮花用具，打掃垃圾，才離店。
   拂曉六點鐘，婆婆并沒有叫醒春玫。當(dāng)七點婆婆起床時，春玫已經(jīng)起床洗嗽了。按她現(xiàn)狀體力，她支持不住，24小時中，她只能睡兩個半小時，其中有15小時是站著銷花。她完全是憑毅力，憑對自己選擇的執(zhí)著，憑對客戶的誠信，憑對鮮花的保鮮質(zhì)量美觀負(fù)責(zé)任，才支撐她堅持戰(zhàn)勝勞累、困倦。一個文弱女書生，下海初試，豪情滿懷，七點一刻趕到花店，開始了緊張的生意活。
   因為當(dāng)天是情人節(jié)，所進(jìn)的貨，所扎成的一籃籃紅色、粉紅色、黃色的美麗的玫瑰，一定要在當(dāng)天銷完。否則過了情人節(jié)，每朵玫瑰二元一朵也難以銷出去，這就要大虧。
當(dāng)天的花市，花山花海，人流如潮，紅男綠女，老少成群，川流不息。大家都是來購花，送給朋友，送給同學(xué)，送給親人，送給老人……挑選的多，講價的少，除了門市銷，還有移動電話購花，要求將花送到指定的地點后付款，這些都是不講價錢。一百零八元一朵的特別名貴的鮮花都有人買。一個經(jīng)理就在電話中，要買十朵這樣的玫瑰。人們的物質(zhì)生活好了，帶動了精神生活的提高。人們不僅有客觀世界的快樂，也有主觀世界的愉悅，這與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)蕩漾于花市，花市是花香情濃、歡聲笑語的太平盛世的一角。
   憑春玫一個人做生意，（兩個小姐主要是扎花，為電話購花者送花），她實在忙不開了，才給婆婆打手機(jī)，要快點趕到店里幫忙照場。婆婆立刻“打的”趕到店里，這才緩解了一下春玫應(yīng)接不暇的壓力，也為春玫壯了膽。
   到了中午12點，大家都還餓著，婆婆趕緊做飯。春玫說：“這么忙，怎么能做飯？”婆婆也是個麻利的人，一邊做飯，一邊照場，讓大家能輪流地吃飽飯，可是春玫仍忙于生意，沒有吃飯，她說等會兒再吃，大家先吃。當(dāng)生意稍松一點的時候，婆婆發(fā)現(xiàn)春玫偷偷流淚了，婆婆心里頓感緊張難過。生意還好，又是歡聲笑語的情人節(jié)，為什么她流淚了？是不是兒子委屈了她，是不是在青年男女捧花獻(xiàn)情，拉手并肩歡度情人節(jié)，她卻不能休息，無人陪伴而憂傷、失落……。婆婆立即給兒子打電話，叫他務(wù)必馬上趕到武漢來。今天是情人節(jié)，你要親自來看看春玫。兒子在電話中說：“我知道，五點下班，我會親自駕車來接她。”這樣婆婆才算舒了一口氣。
   春玫為什么偷偷流淚？也不好去問她。春玫流淚并沒有在顧客面前失態(tài)，當(dāng)有人來購花時，她自然地檫著眼睛，笑臉相迎，心平氣和，熱情地對顧客介紹“玫瑰語言”，一朵代表什么，二朵、三朵……十朵的代表意義，還幫助顧客選花。她不任性，有忍受傷感的能力，善于面對現(xiàn)實地調(diào)整心理狀態(tài)，不失為一個受了高等教育的青年。
   婆婆側(cè)面問春玫是不是今天太緊張了，心情不好，春玫說：“今天上午出現(xiàn)差錯，把訂戶的花送錯了，后來只得把一百零八元一朵的玫瑰賠了別人，共賠付了四朵，是四百多元呀！真是煩死人，我氣壞了，心情十分不好?！?BR>   這是春玫流淚的真正原因嗎？春玫很懂事理，她這解釋是為了安慰婆婆的不安和對她的憐愛。
   下午六點，她愛人開車來了，接她回家。她愛人說：“這么累，叫你不搞花店，你要搞，今天早點回去。”春玫沒有回答前一句話，只是說：“你還等我一會兒?！币恢钡酵砩暇劈c。在婆婆的再三催促下，春玫才與愛人同車到縣城的家里。清店關(guān)門，留下婆婆處理。婆婆再三囑咐春玫好好休息，我留在出版城家里，明天早晨我會一大早過來開店門的。
   情人節(jié)過去了，第二天一大早，婆婆趕到店里張羅開門。這一天冷清了許多，剩下的花不多了，花價也跌落下來了，八元一朵的花二元才有人買。商機(jī)的變化真大，這就是花市行業(yè)的獨有特點。春玫抓住了商機(jī)，她是一個做生意的料子，具有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有成本核算的能力。她能說出一天賣多少錢才算保本，賣多少錢才能賺錢。她知道成本包括進(jìn)貨、人工工資、生活費、打的費、水電開支、納稅等。每天的開支不同，每天都記賬，每天計算收支，了解每天的盈虧情況。賺了錢就好說，虧了本她知虧到一定程度，她可以及時地選擇進(jìn)退。
   春玫約十一點鐘趕到花店，她很關(guān)心行市情況。她對婆婆說：“我還是請幾個人，以免把家人拖進(jìn)來受累?！?BR>   婆婆說：“跟你幫忙，是應(yīng)該的，你隨時叫我，我隨時來。你開花店確實是有志氣的舉動，家人都怕委屈了你，但你還是選擇操勞，這就更可貴了。不過你選擇開花店，這個項目風(fēng)險太大。鮮花，時間性強(qiáng)，保鮮的時間只有兩三天，一旦花色不對路，那就會全丟，要考慮一個有發(fā)展性，儲藏時間長一點的項目?！?BR>   春玫說：“不要緊，這么多人都在做花業(yè)，他們是靠做花生意來維持生活的，我還不是靠做花來維持生活，我主要是‘摸著石頭過河’。這個生意，無論怎樣，我暫時還是做下去。平時就做酒店、會議室、開幕式等需要花的單位，往后還有‘三八’節(jié)、‘五一’節(jié)、‘六一’節(jié)等，再累也要搞下去，虧一點我也不怕！”
   春玫還說：“今天生意不多，您先回去休息，我留下一籃花您帶回去，擺放在家里。”說完，將一籃玫瑰花遞給婆婆，并叫了“的士”送婆婆。
   婆婆捧著兒媳送給的鮮花回家了。婆婆回家，把鮮花擺放在客廳的顯目的地方，懷著喜悅的心情仔細(xì)欣賞。這籃子花插有紅玫瑰、粉紅玫瑰、黃玫瑰等。深紅玫瑰火紅、熱烈；淺紅玫瑰溫存、含蓄；黃玫瑰，樸素、淡雅。三種玫瑰給人的這些美好感覺，不正是我家春玫的性格和品質(zhì)嗎？