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花店怎樣留住更多的顧客?

□ 標(biāo)簽->花店,顧客            花禮網(wǎng) / 2017/12/18 15:21:32            

 隨著花店行業(yè)的日益發(fā)展,越來越多的人加入鮮花行業(yè)創(chuàng)業(yè)。但是鮮花行業(yè)也不是常人所認(rèn)為的這么簡(jiǎn)單,經(jīng)營(yíng)好一間花店要學(xué)習(xí)的不止一星半點(diǎn)。其中,抓住客戶是經(jīng)營(yíng)好花店需要做的一件重要的事?,F(xiàn)代客戶的需求越來越個(gè)性化,差異性明顯,要想留住客戶需要分層次對(duì)他們進(jìn)行區(qū)分。


1. 基礎(chǔ)需求客戶

這類客戶相對(duì)是比較容易抓住的,因?yàn)樗麄兊男枨蟊容^低,比較簡(jiǎn)單。一般這類顧客購買鮮花的用途是:朋友生日,某個(gè)紀(jì)念日,或者是慶祝開業(yè)。針對(duì)這一類的顧客,只要花店可以提供給他所需要用途的花材,價(jià)格的設(shè)計(jì)符合他心中的價(jià)位,讓他覺得劃算且符合顧客的花藝需求,就可以順理成章的拿下這類客戶了。對(duì)于這一類的客戶不要一味追求花藝的高度和美觀程度,要注意價(jià)格對(duì)這類顧客的影響,需要觀察顧客的需求,讓定價(jià)能夠達(dá)到顧客的心理承受范圍。

2.中等需求客戶

這類顧客有著較為不錯(cuò)的消費(fèi)能力,但是有了對(duì)花藝水準(zhǔn)有著更高的要求,希望鮮花作品能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的情感需求。對(duì)于這類顧客來說花束花盒是否具有很強(qiáng)的一致性觀感尤為重要,這里隱含的一個(gè)需求是,這束鮮花能不能完整的表達(dá)我的情感需求,以花代語。

對(duì)這類型的顧客,包裝盒服務(wù)是很重要的。在賣花的時(shí)候,可以適當(dāng)迎合顧客的需求,讓顧客全面了解你的花藝作品,并能讓他們理解其中的含義,整體上服務(wù)過程中,要為他們提供優(yōu)質(zhì)的鮮花和服務(wù)。

 3.高等需求客戶

 這類顧客的消費(fèi)能力通常比較強(qiáng),有著不錯(cuò)的審美,愿意為藝術(shù)支付昂貴的代價(jià)。對(duì)于他們而言已經(jīng)花本身,花藝本身,包裝本身不能夠滿足需求,品牌層面的附加值更為重要。

對(duì)于這類顧客,用材用料用人都要用自己能夠得到的最好選擇,同時(shí)大膽把價(jià)格往上提。切勿通過使用低端的東西來降低成本以博取價(jià)格優(yōu)勢(shì),這種做法錯(cuò)就錯(cuò)在,價(jià)格優(yōu)勢(shì)不是他們的需求,簡(jiǎn)單來說,這類顧客不缺錢。因此,花店更需要注意的是品牌價(jià)值感和花材品質(zhì)感。

 不同類型的顧客都有不同的需求,需要有不同的產(chǎn)品來適應(yīng)不同的顧客。對(duì)花店來說,如果能夠抓住這一點(diǎn),就能夠滿足不同顧客的需求,從而留住更多的顧客。

除了從顧客的需求對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分服務(wù)之外,為了留住更多顧客,花店還可從以下基礎(chǔ)環(huán)節(jié)下手。


1.了解顧客的嗜好

你有過常光顧某家餐館,以至于服務(wù)人員都能幫你點(diǎn)菜了的體驗(yàn)嗎?注意顧客的喜好,最能表達(dá)你對(duì)客戶的熱誠(chéng)。比如他不喜歡紫色,你可以看似無心地說,記得您不喜歡紫色…… 他一定會(huì)感動(dòng)的,你就更接近成功了。

2.積極地回應(yīng)顧客

清楚了解你接待顧客時(shí)的肢體語言及說話的音調(diào)。即使你今天很不如意,都要裝作心情相當(dāng)好。積極的態(tài)度會(huì)讓你贏得即使是最刁難的顧客。

3.消除顧客和你之間的障礙

無論何時(shí)都應(yīng)盡可能離開柜臺(tái)或其他障礙物,走到你服務(wù)的顧客面前合適的距離。

4.不要忘記其他顧客

如果花太多時(shí)間在一個(gè)顧客身上,會(huì)忽略了其他的顧客。自我訓(xùn)練敏銳的觀察力,即使當(dāng)你的焦點(diǎn)放在某一個(gè)人身 上,也必須能同時(shí)知道店里其他顧客發(fā)生了什么事。

5.適時(shí)對(duì)你的顧客表達(dá)謝意

時(shí)常向與你有生意往來的顧客表示謝意。例如,每當(dāng)他恭維你的店,給予建議,或耐心等待服務(wù)時(shí),都是向 他說聲“謝謝”的好時(shí)機(jī)。 

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